上观新闻——小区出现多例阳性后如何做核酸？街道和居委会采纳了居民这个建议

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2022年5月19日

作者：舒抒

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“我们克服了很大困难，而且做得还算不错！”日前，记者收到龙华医院医生张杰发来的微信，他居住的徐汇区长桥街道华东花苑第一居民区，从3月底高峰时超过10栋楼有“阳”，到如今已经保持一个多月只有极个别零星病例，居民、社区干部和志愿者们都付出了很大努力。

两个多月的封控期中，这个以老公房为主的居民区历经了居民从质疑、忧虑，到理解和支持。其中，一支由专业医护人员、在校研究生、青年在职党员等组成的志愿者团队，为已经高强度工作2个月的社区干部们提供了强大支撑，也带来了宝贵的专业经验，为解决就医配药、团购消杀等民生核心问题提供了方向。

“每个小区，都要找到自己的方向感。”一位社区干部发自肺腑地说。

小区“爆阳”后，专业人士坐不住了

张杰任职于龙华医院门诊办公室，医疗相关的组织、管理工作是他的本行。三年前，他和同为医护人员的妻子带着儿子在龙川北路上租了房。和当下不少家长一样，住在这里主要为了孩子就近上学。

他们居住的小区靠近上海植物园，其中龙川北路436弄和498弄两个小区共享一个进出大门，中间由一座公共花园隔开。张杰一家居住的436弄有1200多人，疫情前，两个小区的居民一直习惯相互串门。

3月13日，小区因防疫要求开始封控。在此之前，张杰因医院闭环管理住在了单位，回到小区结束7天居家健康观察时，已经是3月22日。“解除隔离第一天，我下楼倒垃圾，看到有居民在小区里遛狗、散步，似乎疫情在当时对大家的生活还没有产生影响。”

但就在那几天，小区进行了一次核酸筛查，发现了5管1：20的混采异常管。这意味着至少有5人核酸异常，让小区的疫情形势风云突变。一些居民也开始质疑，为何小区封控10天，却突然出现了阳性病例。

“当时检测出阳性的有一位小区保安和一位志愿者，他们的活动地点都在小区大门，每天都要跟进出的快递接触。”3月22日，张杰主动到居委会报到做社区志愿者，恰好此时得知了小区的病例情况，他意识到可能已经有社区传播发生。

2003年“非典”，是张杰工作的第一年。当时他的妻子也在医院负责病房管理，夫妻二人都有疫情防控的实务操作经验。19年后，面对自己小区出现的疫情，医务工作者的职业素养和责任感告诉他，自己必须站出来为社区做点什么。

跟居民区党总支书记马莉交流后，两人很快意识到，懂得防疫知识的专业人才是当时居民区最急需的“资源”。当天，华东花苑第一居民区党总支就做出决定，在社区招募有医学背景和防疫管理经验的志愿者，张杰当仁不让成为其中的一员。

很快，居民区就面临了一个新考验。“出现5管异常后，小区又要进行核酸筛查，我们觉得这样风险太大，就向街道提议可否调整采样方法。”张杰说。经过长桥街道、采样医疗机构和居民区党总支的紧急商议，最后采取了移动采样点的方法，先逐个到非封控楼下完成居民采样，再组织异常管所涉楼栋的居民进行单人单管采样，尽可能阻断疫情传播链条。

每个小区都要有自己的“方向感”

3月29日，张杰居住的小区已有10栋封控楼。“但这对我们小区来说，应该就是顶点了。”4月开始，小区感染人数逐步下降，没有再出现反弹。在张杰看来，及早干预、细化防疫措施，以及居委会对专业建议的开明与尊重，是小区及时阻断疫情的关键。

他提到的精细化防疫措施，大部分都在4月前于小区内施行：招募年轻人参加志愿者团队，替换一部分原先以楼组长为主的老年志愿者群体；志愿者划分成小区和楼栋两大块，其中楼栋志愿者按照封控、部分封控和非封控楼三类细分，与此后上海发布的封控区、管控区和防范区类似。

除了明确人员分工，严格的消杀也很早执行。“保护居委干部和志愿者避免感染，就是保护我们小区，因为他们是疫情期间社区最重要的力量。”张杰说。为此，志愿者们在上岗前都要经过他的严格培训，包括手部卫生、穿脱防护服和隔离衣、如何使用酒精和消毒液进行消杀。居委会也划分为清洁区和半污染区，社区党员杨阿姨、李阿姨等还担任临时监督员，专门负责查看志愿者们在送货、执勤后是否严格按照要求消杀。

“这是张杰医生专门关照的，两位阿姨像长辈一样‘盯牢’大家做好防护和消毒。”居民区书记马莉说，一批有医疗专业背景的志愿者加入，使得小区在面对新增病例、人员转运、配药就医等问题时，得以通过科学分析摸索出解决办法，“找到小区自己的方向感。”

“方向感”之一就包括对社区团购的管理。早在3月底，龙川北路436弄、498弄就出现了团购需求。但随着短期内团购数量的增加，搬运、消杀、分发和领取物资，每一环都不容忽视。但此时，居民区并没有其他社区的团购经验可以参照。

最终，经过居委会和志愿者团队决定，定下了一条看似有些“严苛”的团购原则：满足居民基本生活需求，但不是美好生活需求。

“一方面，物品的生产、包装、运输、投送环节都有风险，即使对外包装进行消杀，物品内部的消毒还要靠居民自己；另一方面，希望大家珍惜志愿者的付出，志愿者不是保姆、搬运工，大家在这段时间需要休戚与共，暂时降低对生活品质的要求。”张杰在一段发给小区居民的信息中这样写道。

将心比心是相互的

他写这段话事出有因。3月23日起，华东花苑第一居民区就启动了代配药服务，截至目前已完成300余单。社区封控期间，配药渠道主要有六大类，包括街道社区卫生服务中心、距离居民区较近的大华医院、住在小区的肿瘤医院医生、张杰等龙华医院医生、互联网医院以及居民自行前往医院就诊。

配药服务启动初期，张杰等几位专业医护承担了小区近80%的配药量，但个别居民的需求实在让人有些无奈。“有居民要160盒开塞露，还有居民需要管控类药品，这些真的很难办到。”最后，快人快语的张杰还是忍不住在小区里发声。

事实上，让1200多位居民都能“一条心”，并不是件一帆风顺的事。

“最初几例阳性刚发现时，各种言论犹如雨后春笋，小区一些微信群里甚至出现了言语攻击，大家都有焦躁和压力想要发泄。”看到有个别人开始向居委干部和志愿者“开火”，张杰忍不住反问对方，“如果没有他们，谁来保障居民生活？没有人加入志愿者队伍，小区的孤寡老人、重病急症患者怎么办？”

没想到说完这番话，他被踢出了聊天群。这让他意识到，必须用对沟通方法，才能把想要传递的防疫知识和专业建议，告诉更多的人。

“现在回忆起来，我们小区做得最正确的一步，就是及时向居民公开疫情情况。”张杰说。3月24日，华东一居民区及时公布了龙川北路436弄五管混采异常的情况和所涉楼栋，居民们意识到，疫情已经到自己身边，必须积极配合居委会的防疫措施。很快，在楼下聚集聊天的居民回家了，想到隔壁498弄串门的人打消了念头，质疑为何要足不出户的声音没有了。

张杰也努力在小区“刷存在感”，不是为自己，而是为了让更多志愿者了解正确的防疫操作，同时也让更多居民了解居委干部、志愿者们的付出——4月中旬，居委书记马莉的脚上生了流火，肿得像“猪蹄”，但她迟迟没去医院打点滴，因为担心在紧要关头耽误小区的疫情防控。最后张杰只能帮她代配药稍稍缓解病痛。

“我们每天都跟居委干部待在一起，都看在眼里，他们坚持到现在，做到了问心无愧。”志愿者们发自肺腑的话语是其一，居委干部将心比心的付出更直接。居民们开始给居委干部们“投食”，也有新的志愿者报名参与团购、物资搬运、配送、消毒、核酸检测、帐篷搭建等服务。

“当巨浪迎面袭来时，我们所能做的只有手拉着手，紧紧抱成一团，这样我们才能最终战胜巨浪。”张杰说。