龙华医院举行2023年“杏庭工友学校”系列活动

近日，龙华医院“杏庭工友学校”系列活动之“门诊窗口服务人员礼仪培训”顺利举行，来自医院文员、保洁、后勤等岗位工作人员共计60余人参与培训。

  医院服务礼仪培训能够帮助员工树立正确的职业心态和服务态度，培养温情、专业、细致的服务理念。本次培训邀请了专业的礼仪老师授课，从门诊服务人员的职业形象、举止礼仪、接待礼仪、沟通礼仪这等四个方面进行示范和解读。现场大家一起互动和学习，通过培训，使我们能够更好地理解患者需求，主动关心患者感受，从而提升服务水平和服务质量。

此前，社工部、宣传部（精神文明办公室）还联合门诊办公室举办了两次“杏”好有你文员小组活动，旨在通过医务社工专业小组工作，提升文员团队凝聚力，同时通过小组内成员的交流与探讨，分享与纾解，文员们也在轻松愉悦的过程中收获了与患者更好的沟通方式与沟通技巧，更好的服务患者。

自2020年以来，龙华医院宣传部（精神文明办公室）、社工部、后勤保障处、门诊办公室联合打造“杏庭工友学校”项目，至今已开展三年，依托此项目开展了知识竞赛、健康讲座、义诊咨询、心理辅导等活动，致力于关心关爱外包工作人员，提升他们的归属感、获得感的同时提高服务水平，为医院的高质量发展贡献一己之力。

（医务社工部）