“医患沟通技巧”培训举行

医务处讯 2014年12月9日，我院医务处组织的第十四届中医科技文化节系列活动之“医患沟通技巧”培训，在我院远志楼二楼会议室举行。

近年来医患冲突事件时有发生，医患矛盾已引起社会各方的重视，作为医患关系中的一方，医院和医护人员在处理医患关系的过程中适当的掌握一些沟通的技能和技巧不仅可以改善紧张的医患关系，同样也符合维护医护人员自身权益的需要。因此，院方对此次培训给予了高度重视，陈昕琳院长亲自联系了资深的医院管理咨询顾问来院授课，医务处则为培训进行了细致的前期准备。

此次培训获得了医院各部门的欢迎，医务、护理、药剂、门诊办公室等管理部门工作人员以及各临床专科医护人员、基地规培医师、实习医师等均踊跃参加，培训人数近100人。培训过程中授课专家以自身体会结合生动的事例对医患冲突发生的各个阶段及其特点、不同阶段患者的心理和诉求、患者出现攻击医护人员的行为和征兆进行了深入浅出的分析，对医院服务流程设计、医护人员诊疗行为规范提出了具有建设性的指导意见；并提出医护人员应真正站在患者的角度去了解医患冲突发生的过程，才能避免更严重后果的产生。参会人员均表示通过培训对医患冲突的成因以及如何正确处理医患关系有了进一步的了解，在今后的工作中将加强换位思考的意识，减少不必要的矛盾冲突。