【提升患者就医体验】我院打击“黄牛”“医托”专项活动进行时

医院黄牛，就是我们所称的“号贩子”。医托以欺骗手段引诱患者及家属至小诊所看病，往往诱骗患者乱买药等。“号贩子”“医托”都严重扰乱了正常的医疗秩序。他们号称可以为患者挂上号，但是就是因为有了“号贩子”，不仅仅造成患者的金钱损失，更重要的是他们利用不正当手段造成号源紧缺，制造奇货可居的现象，让老百姓挂不上号；他们也号称某某诊所可以看到某专家，其实最终目的是诱骗患者多买药、乱买药，最终受害的还是患者。我们一定要充分认识到其危害性，一起努力，医患联合“打黄牛、防医托”。

同时，整治“黄牛”是医院行风建设非常重要的内容。近期我院针对“黄牛”“医托”现象，门诊办公室联合医务处、保卫处、信息中心、宣传部等多部门共同开展“打黄牛，防医托”联合整治行动。

多管齐下，严厉打击现场“黄牛”、“医托”

（1）设专人巡回班，门办联合保卫科每天诊前、诊间不定时巡查，发现可疑人物立即驱离并保留证据，构成严重行为者采取现场报警措施。

（2）与派出所相互配合开展专项整治，在重点区域安装高清视频监控设备，利用医院监控摄像设备积极调查取证，对可疑人员开展实时监控，并将相关影像资料整理后上报所在辖区派出所。

（3）充分运用“人防”“技防”技术，通过人脸识别系统，被拉黑名单的“号贩子”、“医托”，一旦进入医院启动报警系统，监控其一举一动，锁定重点目标后，突击围捕，带离现场。

科学管理门诊号源，提高信息能级，不给“网络号贩子”有机可乘

(1) 官方预约平台实名认证，预约时患者留的手机号码也要被纳入监管中，采用人脸识别认证进行预约。

(2) 门办、信息中心与医联网预约平台每季度召开例会，信息中心向医联网及时反馈患者预约记录，核实身份信息。

(3) 根据患者预约的相关信息，进行分析统计，针对可疑账号进行封停，并建立爽约三次以上的封停账号机制。

加强网络监管

(1) 定期排查第三方代约本医疗机构预约号源的网站，或有违规预约现象严厉整治，取消其预约龙华医院号源权限。

(2）严打欺诈行为，对非官方授权的预约挂号平台提供“加价挂号”，包括额外收取医生咨询费等捆绑收费服务的信息等违法行为绝不容忍 ，一经查觉采取报警措施。

加强门诊预约方式、打击黄牛宣传力度

门办多措并举，在门诊区域设置预约、挂号方式的海报，同时在重点区域张贴标语、标识和举报电话，加大院内院外宣传力度。同时在龙华医院微信订阅号、龙华医院微信服务号推送介绍资讯，拓展宣传范围。门诊导医、保安、一站式服务中心人员等加强与病患沟通，多做解释工作，让病患自行选择预约、挂号方式，谨防受骗。

守正创新，为保障患者的个人权益，维护医院的正常医疗秩序保驾护航，对“黄牛”“医托”行为零容忍，全体龙医人共建健康医疗环境！

预约方式见下图，请正规途径预约，勿轻易泄露个人信息。