明确目标 规范实施 深入推进“品管圈”活动

护理部讯 为了不断提升护理服务品质，持续改进护理质量，护理部自２０１０年起开展“品质改进”活动，在３年多的不断探索与实践中，积累了大量的经验，目前该活动已经临床实施５６项，推广应用１０项，并取得了良好的成效。同时，护理部也将品质改进项目纳入了护士长目标管理中，与护士长绩效挂钩。希望在护士长的带领下，各科能充分发挥员工的智慧，提高解决问题的能力，促进精细化管理落到实处，使医院在提高患者满意度、提升护理服务品质方面更上一个新台阶。

为了广泛、深入、扎实地开展品管圈活动，更好地发挥品管圈的作用，在２０１３年护士长管理学习班上，护理部特邀中山医院护理部主任徐建鸣老师为护士长进行题为《品管圈的步骤和方法》的专题授课。徐老师围绕“品管圈在护理管理中的实践”作了生动讲解，对如何开展“品管圈”活动和ＱＣＣ开展以来的一些经验进行了介绍及分享。讲座结束后，护士长们纷纷表示此次培训实用性很强，对各科品管圈工作的顺利开展有很好的借鉴意义和促进作用，让大家受益匪浅。

在２０１３年品质改进项目申报中，全院共申报了３１个项目。护士长们运用全面质量管理的思想、方法，自下而上地开展群众性的品管圈（ＱＣＣ）活动，在调动科室护士的积极性和创造性的同时，也不断提高团队精神和质量意识。如东十病区的《ＭＥＷＳ评分系统应用于肺病科住院患者病情观察的效果研究》，通过应用ＭＥＷＳ评分系统，提升病情观察时效性；西九病区成立的“集思圈”，运用品管圈提高病区外周静脉留置针使用率……这次品质改进申报评审活动特别邀请了阮龙德书记和张嗣博副院长作评委，张院长在肯定品管圈工作所取得成绩的同时，也向我们提出了更高的要求，希望大家能将品管圈的各种手法灵活运用到工作和生活中去，以科学的方法、发散性的思维，利用集体智慧解决各种困难和问题，希望将来会有更多更好的成果得到分享、推广及运用。

通过评审，最终有１５个项目入选，获得护理部的专项资助。可见，医院正在通过推行“品管圈”活动搭建一个舞台，大力倡导科室员工积极组圈，让人人来管事，事事有人管，把工作中存在的问题找出来，透过ＰＤＣＡ循环，聚合众人的心智和力量，及时整改，持续改进。让每一位员工都以主人翁的姿态参与其中，每一位圈员用自己的活力、热情、汗水为医院的建设添砖加瓦，为医院的发展献计献策，从而进一步提高医院的管理水平，提升医院的服务品质。