【喜讯】龙华医院入选“上海市老年友善医疗机构优秀服务品牌”

根据国家卫生健康委、国家中医药管理局《关于开展建设老年友善医疗机构工作的通知》（国卫老龄函〔2020〕457号）和《关于开展建设老年友善医疗机构工作的通知》（沪卫老龄〔2021〕2号）要求，通过两年建设，本市已建成三批次631家老年友善医疗机构，重点类型机构建设率超过90%。一批医疗机构结合建设工作，积极打造系列为老服务品牌。

为进一步在行业内树立典型，发挥示范引领作用，上海市卫生健康委员会组织开展上海市老年友善医疗机构优秀服务品牌选树活动。由上海申康医院发展中心、各区卫生健康委择优推荐，经专家评审、社会公示，确定40家医疗机构入选“上海市老年友善医疗机构优秀服务品牌”，上海中医药大学附属龙华医院作为唯一一家在中医、中西医结合类医院榜上有名。

银杏助老 护佑健康

上海中医药大学附属龙华医院始终关注老年人的就医需要，打造“银杏”爱老为主题的老年友善医疗机构服务模式，全程为老年患者的门诊、住院提供悉心、暖心、安心的诊治和服务。

龙华医院重视老年患者的疾病全流程全周期管理，以中医为特色，深入社区建立“银杏社区课堂”，以通俗易懂的语言对老年群体进行相关疾病科普，以及中西医结合的多种治疗手段，减少老年患者对疾病的恐惧，同时增加对疾病的了解和治疗的信心。

考虑到老年患者人群的广泛性，对助老服务的需求不尽相同，龙华医院对老年患者需求实行分层次服务，不仅有现场预约、挂号，自助机志愿者服务等适合老年患者的人工服务，还针对有学习意愿的老年患者，提供差异化的门诊志愿服务。对于无智能手机或不愿意使用智能手机的老年患者，龙华医院提供全流程人工服务，包括电话预约挂号，“绿色通道”，人工缴费窗口，人工报告查询窗口等。对于有智能手机，但使用不熟练的老年患者，设有“银杏志愿者”全流程无缝对接，帮助老年患者使用自助机、签到机等电子设备，手把手引导老年患者轻松完成线下就诊流程。对于有学习意愿的老年患者，智能就医助老服务点——“银杏驿站”从2020年2月起为老年患者提供智能就医一对一辅导，手把手教老年患者如何玩转智能手机就医，如手机预约、查报告，互联网门诊配药等，两年多来持续服务患者4万余人次。此外，医院定期设有“健康课堂”在候诊期间讲解老年养生保健知识，专科医生现场答疑解惑。

龙华医院设有独立的老年医学科门诊及病房。病房环境整洁，老年友善设施完善。住院期间，为老年患者提供老年综合评估，采用多学科方法，对老年人的躯体情况、功能状态、心理健康和社会环境状况等进行综合评估，有效筛查老年综合征，并据此结合龙华的中医特色制订以维持和改善老年人健康及功能状态为目的的治疗计划，最大限度地提高老年人的生活质量。在专业的老年综合评估后，根据患者具体情况组织多学科会诊，根据病情，由医院组织相关科室的高级专家组成的多学科团队进行讨论，为老年患者提供最佳整体治疗方案。医院积极开展各类中医治疗及辅助康复手段，如理疗、中药、老年人导引操锻炼、病房走廊百米健康步道等“疗护一体、疗养结合”的综合诊疗方式。病区设置的老年活动室每晚播放新闻联播，每周二下午的主任护士长倾听日，每周五播放电影；病区定期还有新年纳福、重阳敬老、小型书画展、益智趣味活动、革命主题教育分享等人文关爱，丰富的住院生活的同时呵护老年患者的精神健康。

除了诊前诊中的服务，医院也十分重视老年患者诊后的服务。龙华医院的“银杏热线”贯穿老年患者生活始终。除了院前的专家预约方式、挂号相关流程、诊疗相关咨询等服务，对门诊诊后及出院后的患者也会进行随访工作。在了解患者就医、住院期间的满意度和意见建议的同时，温馨提醒后续随访时间。

龙华医院用富有传统文化特色的人文关怀让老年人治疗得好、恢复得好、生活得好，让老人安心，让家人放心。龙华医院将继续对于不同年龄、不同需求的老年患者，提供分层次差异化的助老服务，让老年患者们在祖国医学的博大精深中感受到良好的疗效和贴心的“银杏”爱老服务。