换位思考，注重细节 我院举行服务明星座谈会

（党办讯） ５月７日上午，我院党委组织召开医院服务明星座谈会。院党委书记阮龙德、党委副书记李赣，部分职能部门负责人、业务科室负责人、部分支部书记、各窗口服务明星代表出席会议。李赣副书记主持会议。

李赣副书记回顾总结了我院开展优质服务明星活动的实施情况。服务明星评比活动自２０１０年３月开展评选以来历时２年，初衷是为了褒奖世博会期间一线医护人员中优质服务、表现突出的职工。２年来，已评选出服务明星合计３５２人次，都在门诊大厅上墙展示其风采。根据上海市卫生局“改善服务年”的主题——“关爱患者，从细节做起”，今年我院将着力于服务细节的改善、服务意识的增强以及人性化关怀的体现。

座谈中，急诊药房的姜庆华药师提到了窗口服务注意“技巧”问题。他指出对于窗口人员来说，个人情绪的控制直接影响着服务态度，不能将私人情绪带到工作中来。收费处是门诊病人就诊的第一道关口，服务态度是给病人的第一印象。收费处的职工王统昀在发言中表示，在工作中要做到耐心解答病人问题，温和有礼，即使是非本部门范围能解决的问题，大部分病人也不会因此增加不满情绪。如果是本部门能解决的问题，尽量内部解决，减少病人往返。特需门诊谢春、检验科钱强等服务明星也相继在座谈中作了发言。

检验科主任王蕾提到：检验科的工作大部分为病人早晨空腹验血，高峰时病人相对集中，这就要求窗口人员换位思考，提高服务质量，在科室管理方面政策向窗口人员倾斜，给予一定津贴。中药房主任李毅民谈到，服务态度好能够减少医患矛盾。同时，各部门之间紧密配合，互相协调使得工作的开展更为顺利。

在一片热烈的讨论交流之后，阮龙德书记提出三点要求：大家要经常换位思考，真正改善服务；每个窗口的服务代表着医院的对外交流窗口，在病人流量大的时候，更要努力提供温馨服务；有好的服务方法和新思路大家可以相互交流学习，以便推广，更好地完善医患关系，促进医院和谐发展。医院将在推行服务明星优质服务方面尝试新的举措方法，真正树标兵，创新完善服务模式，创先争优为民服务，让优质服务使更多患者受益。