质量是尊严 安全是基础

——我院今年战高温百日安全竞赛回顾

（宣传处讯） １１月３日下午的全院科主任、支部书记、护士长会议上，张嗣博副院长作了我院以“大医精诚，质量先行”、“优化就医流程，改善就医环境”、“遵规范、保安全、创优质”、“质量是我们的尊严，安全是质量的基础”为核心的一系列百日安全竞赛活动的总结。

活动中，医务处注重深化抗菌药物合理应用专项整治工作，组织医务人员学习与培训、加强督查与分析、及时反馈与沟通，管理取得初步成效；并注重三基、应急、急救能力的培训与考核，如心肺复苏的培训和考核、“胸腹联合伤”应急演练、科室业务讲座评选、加强医疗质量核心制度落实管理、加强手术安全管理等。

门急诊办公室注重解决病人就医中的疑惑、减少病人就医中的周折、改善病人就医感受。如门诊服务台和接待室提早上岗，组织志愿者在门诊开展多项便民服务，包括引导病人自助挂号，问询指路等咨询，扩大简易门诊就诊范围方便病人续方等优化流程，方便就医；还提高预约和后付费比例，扩大预约范围，专家门诊中１００％的专家可通过预约就诊，就诊病人中预约率达到５２％，扩大自助挂号范围，将居保也纳入其中，目前后付费病人占总就诊病人的１１．４％，并在逐月递增。具初步统计，“后付费”病人可节约时间约３７分钟。继续实行中药分、总包相结合，减少病人等候时间；完善各类告知，制作规范文本上墙公示；通过当事人谈话制度，加强管理，并通过信息化的监控手段来不断推进门急诊医疗质量的持续改进；并妥善处理门急诊工作中出现的纠纷。

护理部通过结合各护理单元实际，细化、公示分级护理标准；完成“入院宣教手册”的修订，以图文并茂形式强化安全告知；建立“护理隐患”登记本，鼓励护理人员积极寻找安全隐患，强化安全意识，防范于未然；护理安全小组对１１例安全隐患案例进行分析，以“护理通讯”的形式分享经验，完善工作流程；规范１０余项护理治疗性语言，并制作视频，规范护理行为等举措来完善病人护理安全管理，使工作取得了一定的成效。

医院后勤通过召开“百日安全”专题工作会议１２次，重点部门、岗位组织“百日安全”宣教学习，保卫处自制安全宣传教育片共４部，供职工观看学习，已推广至外单位，根据ＯＳＭ现场管理要求，订制度定期安全检查，对查出的安全隐患切实进行整改，完善各类预案，还组织“百日安全专项大检查”、“防台防汛大检查”、“食品安全大检查”、设施设备大检查等集中专项整治，排查隐患１４起，当场整改１０起，限期整改４起。还注重强化协同，提升服务，并利用信息化手段来进行常态管理。

我院自７月２１日至１０月３１日开展的“齐心战酷暑，协力保安全”百日安全竞赛活动已在全院职工的共同努力下结束，但质量、安全意识已在职工中牢固树立，相应的制度已成为医院的常态管理机制。