角色体验 换位思考 我院开展新职工志愿体验活动

党办讯 ２０１３年上海市卫生系统继续深入推进“改善服务年”活动，旨在号召各级医院通过细节服务的不断改进，让患者体验良好的感受，结合今年我院创建全国文明单位这项重点工作，我院党委于７月２５日、２６日两天组织开展了“２０１３年新职工陪诊服务及窗口岗位体验活动”。

我院今年有近１００名毕业生成为新职工，将分别走上医疗、护理、行政、后勤、科研等各个岗位，为医院的发展注入新的活力。为了使新职工尽快了解医院情况，成为一名合格的医务工作者，同时也作为新职工培训的内容之一，让他们踏入工作岗位之前，从志愿者的角度体会到患者的需要和白衣天使的职责。

此次体验活动共有２３名新职工参加，部分人员作为志愿者在门诊担任陪诊工作，陪同门诊的患者，亲历排队、挂号、看病、拿药等各个环节流程。另外还安排部分新职工在医院门诊接待室、门诊服务台、门诊预约中心、中药房等各个窗口部门进行工作体验。

“经过体验才知道，患者寻医问药时，不仅需要医生技术精湛，同样需要得到亲切的关心和热情”；“作为一名医生，跟患者的交流很重要，但不管怎样，用心去跟患者交流是最好的办法，只有让患者感受到你的用心，患者才会对你产生信任，我们也才能更好的为患者服务”；“是否能将打包中草药的塑料袋固定于专用架子上方便抽取，以及设置简便的通道可自动运送草药包至发药窗口，提高工作效率？”；“医院的部分标识有些破损，有些需要更新”。体验过后，我们的新职工纷纷写下各自的感想与建议。

优质服务离不开换位思考，换位思考是打开医患双方心灵的钥匙。医院希望能够通过此次活动，让医疗职场上的新人能更多体会患者的需求与感受，体验活动不但有助于建立医患之间的信任，同时院方也希望新职工们能够发现医院医疗服务的薄弱环节，从而为医院的发展献计献策，多出“金点子”。医院党办将汇总整理体验者好的意见建议，交由相关部门积极落实，使医院的医疗文明服务等更上一台阶。