行政人员率先体验就医流程

（党办、宣传处讯） 为了深化创建全国文明单位，不断改善就医流程、深化细节服务举措，作为雷锋月系列活动之一的医院各类人员体验患者就医流程活动举行。

首批由行政人员率先体验，前期通过自愿报名和部门推荐的方式在院内招募体验人员共９名，分别来自党办、院办、医务处、护理部、门诊办公室、总务处等部门。并于３月２５日和３月２８日上午的门诊高峰时间段开展体验患者角色活动，体验者以一名普通患者身份体验了门诊挂号、候诊、就诊、检查、付费、取药、专家预约等整个就医过程。 在３月２９日召开的活动座谈会上，体验人员分享了对本次体验的感受和体会，并就体验中发现的问题提出了自己的建议。后期党办将汇总整理本次活动中发现的问题和建议反馈给相关部门。通过本次亲身体验，每一位体验者均感受到了患者门诊就医过程中的酸甜苦辣，这将促使医院不断完善就医流程，细节改进，推出便民、利民及惠民措施，改进医院服务质量，改善患者就医感受，真正提高患者满意度。

我院还将持续开展临床医师、护士、药剂师、新职工等的体验患者角色活动，通过换位引起思考，切实提高医院的综合服务水平，积极推进医院创建全国文明单位的步伐。