第十二届中医科技文化节开幕暨“今天，如何与公众沟通”专题讲座举行

（宣传处讯） １１月１５日，我院在远志楼二楼举行了第十二届中医科技文化节开幕式，并邀请了上海广播电台主持人秦畅为大家作了“今天，如何与公众沟通”专题讲座。院领导，科主任、护士长、支部书记以及部分职工参加了该活动。

党委副书记李赣宣布我院以“质量服务和谐”为主题的第十二届中医科技文化节开幕，并向大家介绍了本届中医科技文化节的系列活动，希望本届中医科技文化节取得圆满成功。

党委书记阮龙德主持了“今天，如何与公众沟通”的讲座。医务人员接触的对象是人，与人接触间必然涉及到沟通，而沟通是非常有讲究的，有效的沟通将会对医生的就诊过程以及病人的治疗效果起积极作用，相反，没有技巧的沟通在某些情况下将导致严重的医患矛盾，为此在当前医患纠纷日益激烈的大背景下，探讨如何与患者有效沟通是相当有必要的。

秦畅老师对“沟通”这个词的概念作了详细的讲解，它属于心理学范畴，沟通的对象是人，沟通者与沟通对象要产生共情效应，期间有信息流动并且有互动的双向沟通。由于当今社会网络发展迅速，外加大部分患者受过教育的影响，出现了这样的状况：很多求医者会在去医院看病前针对自己的状况在网上查资料，之后就诊时询问医生。这在一定程度上显示出患者对于医生的不信任，但是这种不信任是值得理解的，因为人们总是对于自身行业不同的人有不信任感。

秦老师用具体事例向大家说明了如何减少病患对于医生的不信任感，使医生和病患间保持良好关系。最主要的工作就是：面对之前不信任的人，让其推开信任之墙。医务人员该如何推开信任之墙呢？首先，大家要学会换位思考，以人为本，病人至上；其次要学会倾听来自病患的批评，只有良好的态度才会赢得病患的信任，因为医生，教师，警察这三种职业是需要维护良心工作的。另外，要关注细节，比如说医生在为病人就诊时应该问候一句病患，以示尊重，也让病患感到欣慰；再如儿科医生在给孩子就诊需抚摸肚子时，可以把双手捂热了再摸肚子，让孩子避免因寒冷而感到不适，再者，医生可在抽屉里放一些玩具，让孩子消除紧张感。这些看似微不足道的细节，实际上体现了医务人员的医术、仁术，这是一位好医生所必须具备的品质。因此，医务界应当重视病患，努力靠沟通为患者开启“信任”之墙，努力争做小环境中正能量的发布者，让医患之间保持和谐。

阮龙德书记在总结此次专题讲座时指出，秦畅老师从她自身的经验体会出发，让大家了解了沟通环境、方式以及如何进行沟通的艺术技巧，为大家今后与病患沟通上了一堂精彩的课，在座的纷纷表示受益匪浅。