我院推出“十佳”细节改进服务举措

（文明办讯） 我院根据制定的《关于开展“关爱患者，从细节做起”文明服务主题活动的实施方案》文件精神，于5月至6月初在全院组织开展了“龙华医院十佳细节改进服务举措”的评选活动。由各支部动员征集各科室提交开展为患者提供细节改进、文明服务的举措，各科室员工积极踊跃参加，先后收到临床等业务科室提交的细节改进服务举措63项；经医院精神文明办组织龙华医院“关爱患者，从细节做起”文明服务主题活动领导工作小组对63项服务举措进行筛选完善，从中选出24项服务举措公开在医院内网上，请广大职工积极参与，进行网上投票评选。本次公开网上评选，共有293名职工参与投票，根据得票数排序评选出了“龙华医院十佳细节改进服务举措”。 最后经提交医院党政联席会议讨论通过，由此正式推出了“龙华医院十佳细节改进服务举措”。具体举措如下：

1.门诊检查报告发放采取“自助查取”与“人工服务”相结合方式，为患者提供满意服务；

2.夏令季节门急诊大厅免费提供“消暑茶水”；

3.医务社工部在门急诊、自助挂号机等处安排志愿者，为病人提供服务，方便病人就医；

4.病房检验报告“一日一送”改为“一日两送”，做到检查结果体现“时效性”；

5.超声科早上提前半小时为住院患者提供检查服务，且午间连续服务；

6.推出专家预约、检查预约“集中服务平台”，方便患者就医；

7.检验科增设照顾窗口，对重、急、老年及军人提供优先服务；

8.在医院公共厕所中点香去除秽味，以保持厕所环境清香，给病人舒适的感受；

9.门急诊区域增加候诊椅，提供人性化服务；

10.为门诊及病房病人提供“健康教育处方”。

2012年是上海市卫生系统“改善服务年”，我院推出的该项“十佳”细节改进服务举措仅仅是为病人提供文明服务的一部分，医院将继续完善内部管理机制，营造温馨的诊疗环境，为病人提供更加优质的服务。