坚持做好医院精神文明建设督察工作

（党办讯） ２月１日下午，我院在行政楼九楼会议室召开了精神文明院外监督员座谈会。医院党委阮龙德书记出席，会议由党委副书记李赣主持，党委办公室兼文明办主任杜兰屏、门诊办公室主任沈平、医务处处长陈昕琳、护理部主任周文琴、宣传处处长陈容焕等职能部门负责人参加会议。

座谈会上，我院５名院外监督员根据２０１１年度平时巡查情况，就医院门急诊、住院病房等处的环境流程、岗位规范、服务态度及工作效率等方面的督察进行了回顾总结，充分肯定了我院以病人为中心，不断优化服务流程，创造温馨、整洁的就医环境等方面的工作。尤其对原有问题的改进作出了高度的评价，为解决病人重复排队而推出的自助挂号机受到了监督员的充分肯定。医院整体环境整洁、服务水平提高等也受到异口同声的称赞。

同时，院外监督员也提出了更高的期待和要求。如门诊“黄牛”贩号回潮、内镜检查等候时间长，病人膳食质量需进一步提高，高峰时段厕所环境卫生等问题。职能科室负责人就各位院外监督员所反映的问题作了解答。

阮龙德书记在听取了各位院外监督员的意见和建议后，首先肯定并感谢院外监督员的工作，并表示希望监督员继续就医院管理等各方面提出意见和建议。２０１２年医院将会加大对精神文明考核力度，一如既往地重视院外监督员所反映的各类问题，尽一切可能协调各相关部门联手解决困扰患者的问题，为进一步提高患者就诊环境和流程而努力，以不断完善提高我院的服务质量和整体水平，使我院的满意度再上一个新台阶。