2022年上海市公立医院病人满意度调查出炉，龙华医院被列为满意度较高的三级综合公立医疗机构

2022年度上海市公立医疗机构病人满意度调查今天正式出炉。调查在市卫生健康委指导下、各办医主体支持下，于去年7月至9月由上海医药卫生行风建设促进会、复旦大学公共卫生学院继续共同完成。调查显示：2022年门诊病人的总体满意度评分平均为4.83分（满分5分），总体满意率为96.60%，略高于2021年（分别为4.76分和95.30%）。

调查涉及55所三级公立医院、23所二级区域医疗中心以及32所社区卫生服务中心，共收集2万多份门诊病人的问卷。龙华医院作为满意度较高的三级甲等综合公立医疗机构榜上有名。

图片来源：解放日报、上观新闻

数字化转型明显减少病人等候时间

2023年是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年，也是实施“十四五”规划承上启下的关键一年。龙华医院积极贯彻落实上海申康医院发展中心《上海市市级医院发展“十四五”规划》和《市级医院智慧医院建设“十四五”规划》文件建设要求，以“便捷就医服务”数字化转型为目标，上海中医药大学附属龙华医院顺利完成智慧医院“三统一”建设改造，“上海市级医院智慧应用大厅”的全面上线，并升级优化便民自助机系统，让“数据跑”“信息跑”代替患者跑，以患者需求为根本出发点，打造智慧、便捷、有特色、有温度的优质医疗健康服务。

一方面，整合院内业务系统入口，构建统一智慧应用大厅。龙华医院按照《市级医院统一系统应用大厅基本功能规范（试行）》“医门户、医桌面、医容器”理念，全员参与、全院同心，完成了对院内业务系统“多入口”的深化改造，在所有科室全面上线统一智慧应用大厅。系统面向院内医护人员、管理人员等不同条线和角色的工作人员，提供标准化、统一化访问授权和一站式信息服务，同时结合自身实际内置门诊医生工作站、住院医生站、院内感染、疾病监测报告管理、手麻系统、处方点评、不良事件等个性化应用门户，极大便捷了院内各类业务的开展，推动了高水平现代化综合性中医院的规范化、精细化和科学化管理。

为适老化服务创造更多改进空间

今年1月，由上海申康医院发展中心、各区卫生健康委择优推荐，经专家评审、社会公示，确定40家医疗机构入选“上海市老年友善医疗机构优秀服务品牌”，上海中医药大学附属龙华医院作为唯一一家在中医、中西医结合类医院榜上有名。

龙华医院始终关注老年人的就医需要，打造“银杏”爱老为主题的老年友善医疗机构服务模式，全程为老年患者的门诊、住院提供悉心、暖心、安心的诊治和服务。

龙华医院重视老年患者的疾病全流程全周期管理，以中医为特色，深入社区建立“银杏社区课堂”，以通俗易懂的语言对老年群体进行相关疾病科普，以及中西医结合的多种治疗手段，减少老年患者对疾病的恐惧，同时增加对疾病的了解和治疗的信心。

龙华医院用富有传统文化特色的人文关怀让老年人治疗得好、恢复得好、生活得好，让老人安心，让家人放心。龙华医院将继续对于不同年龄、不同需求的老年患者，提供分层次差异化的助老服务，让老年患者们在祖国医学的博大精深中感受到良好的疗效和贴心的“银杏”爱老服务。