医患沟通的“技术”与“艺术”

医患沟通的“技术”与“艺术”

——我院开展中层干部系列培训第六讲

医患沟通一直是医家关注的恒久话题，良好的医患沟通可以缓解医患矛盾，改善患者就医体验，形成舒适和谐的医疗氛围。7月27日下午，我院中层干部系列培训第六讲暨第21期《道德讲堂》在远志楼二楼会议室举行，特邀中国人民大学培训学院高级培训顾问王勇老师，为大家作题为《医患沟通的要素和艺术》的主题讲座。我院党政班子、科主任、护士长、党支部书记等参加。培训会由我院党委书记刘胜主持。

王勇老师围绕“医患沟通的要素与艺术”主题，从“赢得患者信赖的73855定律”、“规避医疗风险的‘双保险’法则”、“打造您医疗品牌的四个关键动作”三个方面，运用通俗明快、幽默风趣的语言和生动典型的实例阐述了医患沟通中运用“技术”的重要性、必要性。讲课中王勇老师为大家讲述了一次有效的沟通中，语言仅占7%，语调音色占38%，肢体语言高达55%，充分说明了肢体语言和情感交流的重要性。王勇老师同时强调了与患者沟通，不能单从“病”的角度，而要从“人”的角度，从而与患者建立一种和谐互信的医患关系。医生要理性判断，人性沟通。医者治疗的不仅是“病”更是“病人”。并为大家开出了“沟通处方”：赞赏患者的长处、鼓励患者于无助、以同理心舒缓患者的情绪、让患者参与其中。讲课过程中王勇老师运用了大量典型实例和具有说服力的统计数据，充分客观、图文并茂、由浅入深，贴近医务工作者实践的细节指导，使聆听者收益匪浅。

刘胜书记在总结中指出此次培训内容丰富、形式新颖、引人入胜，既有理论指导性又有实际操作性，希望大家能从中领悟和掌握医患沟通的“技术”与“艺术”；并强调医患沟通能力在当下正发挥着日益重要的作用，临床工作中医患沟通更是无处不在，养成良好的医患沟通能力是进一步促进医患关系和谐，进一步提升医疗质量，有效化解医患沟通障碍的重要途径。并希望大家谨记：医者仁心，人情常在。